通过亚马逊（Amazon）等在线零售商购买商品和服务的流行程度持续上升，这使得消费者很难在在线产品和服务评论中区分事实和虚构。由于UA教授的最新研究，消费者和营销人员可以更好地识别和理解夸大或虚假在线评论的影响，帮助他们做出更明智的决定。
费德里科·德·格雷戈里奥博士
亚利桑那大学市场营销系的副教授Federico de Gregorio博士和助理教授Alexa K. Fox博士，以及佐治亚大学广告和公共关系系的副教授Hye Jin Yoon博士，首先将一种新型的在线用户生成内容（称为伪评论）的影响概念化并进行了调查。
虚假评论的内容通常与表面上的真实评论相似，旨在讲述一个关于产品使用的故事。然而，虽然真实的评论通常会使用幽默作为一种风格手段来传达真实的产品评价，但伪评论通常会使用幽默来嘲笑产品的某些方面。
亚马逊网站上用户对一台105英寸、4K、12万美元的三星电视的虚假评价：
“我通过联邦住房管理局贷款（30年固定利率，年利率4.25%）购买了这台神奇的电视，首付仅为3.5%。毫无疑问，这是我做过的最好的决定。它装的盒子也非常宽敞，这是一个巨大的好处，因为我现在住在里面。”
Yelp.com上关于旧金山地区餐厅的用户真实幽默评论：
“这地方怎么还在营业？”醉酒的大学生！不要来这里奖励不道德的商人和糟糕的客户服务。比起宿醉，这些食物更会让你诅咒自己出生的那一天。你真的可以在垃圾桶里找到更好的食物。”
研究人员的论文《伪评论：一种新的网络现象的概念化和消费者效应》最近发表在《计算机与人类行为》杂志上。
Alexa Fox博士
“伪评论”vs.真实评论
两项研究的结果表明，消费者对虚假评论的认知和行为与真实评论相比存在差异。研究人员发现，当单独呈现时，伪评论对消费者对产品的态度影响不大。但当伪评论与真实评论同时出现时，如果伪评论的数量与真实评论的数量相匹配，则会对消费者的态度和购买意愿产生负面影响。
作者的结论是，平台上出现太多虚假评论可能是有害的，甚至会导致消费者放弃该平台。考虑到快速有效地将伪评论与真实评论区分开来是多么困难，营销人员，尤其是那些被认为与普通消费者相关的典型产品（如圆珠笔等普通产品）的营销人员，关注伪评论并了解其潜在影响是至关重要的。
“随着消费者越来越多地接触到虚假评论，我们的研究帮助消费者了解虚假评论如何影响他们对正在考虑的产品的看法，”德格雷戈里奥说。“结果表明，虚假评论被认为不是很有帮助或不现实。然而，尽管如此，对于一个“典型”的产品，当消费者同时看到相同数量的虚假评论和真实评论时，产品态度更差，购买意愿更低。如果一个页面上的伪评论比真实评论多或少，那么伪评论似乎不会产生影响。对于一个在某些方面被认为是非典型或不寻常的产品，比如香蕉切片机，虚假评论似乎不会产生影响。”
福克斯补充道：“重要的是，消费者和管理者都要理解这种独特的在线评论，尤其是考虑到如今消费者可以获得的用户生成内容的海洋越来越大。”“虽然假评论表面上看起来没有什么问题，因为它们很幽默，但实际上，它们有可能损害消费者的决策过程。”
研究特色:
- 伪评论不同于幽默的评论（例如，真实的评论，真诚地传达了对产品的评估，但碰巧有一些幽默）和欺骗性的评论（例如，由产品的竞争对手或机器人创建的评论，以模拟真实的评论）。虽然假评论看起来与真实评论相似，但它们的主要目的是用幽默来嘲笑产品的某些方面。消费者通常认为虚假评论不如真实评论有用。
- 当单独呈现时，伪评论对产品态度的影响很小。
- 伪评论呈现在真实评论中，只有当伪评论的数量与真实评论的数量相匹配时才会产生效果。
- 在真实评论中，当伪评论数量与真实评论数量相匹配时，消费者的产品态度和购买意愿较低。
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