.jpg)
技术正在重塑营销领域。眼球追踪和面部表情分析等工具正在帮助营销人员更好地了解消费者的行为。这些技术不再是专家的专利，它们也可以在教室里使用。
在2019冠状病毒病大流行期间，课程交付被迫改变，将大多数学习推向在线。这意味着学生的实践经验减少了。但阿克伦大学85届MBA、市场营销学讲师詹姆斯·麦凯维接受了这一挑战。他用这些新技术让他的学生保持专注和学习。
最近，他和亚利桑那大学营销学副教授Sydney Chinchanachokchai博士在《营销教育评论》（marketing Education Review）杂志上发表了一篇论文，题为“在在线营销研究课堂上教授眼球追踪和面部表情分析技术”。《营销教育评论》是一本出版营销教育创新方法的杂志。他们讨论了如何利用技术，将营销人员从面对面的教学转变为在线教学，同时保持相同的教学质量和参与度。该论文将麦凯维的新冠肺炎时代班级作为测试对象。结果很有希望。通过一个为期四周的在线项目，学生们提高了他们的学习成绩，并为他们未来的职业生涯做好了更好的准备。该项目使用远程技术通过兼容用户的网络摄像头收集眼球追踪和面部表情数据。
“使用这些技术很重要，”Chinchanachokchai说。“当公司招聘时，他们寻找的是能驾驭技术的人。拥有这些技能可能意味着高薪的工作。在课堂上学习使用科技产品可以让学生领先一步。”
眼动追踪和面部表情分析过去是非常昂贵和复杂的。但现在，它们更便宜，更容易使用。就连宝洁（Procter & Gamble）和百事可乐（PepsiCo, Inc.）这样的大公司也在用它们来观察人们对广告的反应。例如，零售商在追踪人们在网站上看什么，广告商在观察人们看广告时面部的变化。
随着越来越多的学生寻求在线学习机会，这项技术的使用使其成为一个很好的动手远程学习机会。
在论文中强调的项目中，学生小组评估了六个30秒的超级碗广告，其中三个使用了贬损性幽默，另外三个使用了非贬损性幽默。他们完成了关于这个主题的文献综述，并对测试结果提出了一个假设。然后，他们使用在线软件和网络摄像头从志愿者那里获取数据。学生们观察人们的眼睛是如何移动的，他们的脸是如何变化的。观看志愿者的实时数据收集，同时对眼球追踪和面部表情数据进行编码，有助于让学生们兴奋起来，因为他们目睹了现场广告刺激的实时情绪反应。
在最初的测试中，72名学生报告说，这项技术帮助他们提高了对市场研究的了解，但他们也报告说，他们对这些项目很感兴趣。一名学生说，他们喜欢这些作业像真正的工作一样的感觉。另一名学生喜欢将他们所学到的知识应用到现实生活中，比如分析广告，他说这项技术让学习变得令人兴奋。
“技术正在改变市场营销，学生们需要跟上。眼动追踪和面部表情分析为更好地了解消费者打开了大门。”“教师们正在寻找在线使用这些工具的方法。学生们也很喜欢。他们在学习，享受乐趣，为就业做好准备。”
当课程不在网上时，营销系利用位于波尔斯基大楼五楼的本杰明和南希苏亚雷斯应用营销研究实验室的课堂资源。该实验室设有认知研究实验室，拥有最先进的技术，专注于眼动追踪、脑电波和生理分析等技术；设有工作站的市场情报实验室，学生和教师可在此编写全面的市场情报报告；还有一个体验式研究实验室，学生和企业在这里使用面部编码软件等技术来测试各种类型广告的有效性。
麦凯维经常让Hartville薯片公司、365控股公司和NORKA饮料公司等真正的公司来和学生们一起工作。麦凯维说：“今天的企业依赖于研究。“我告诉我的学生，如果你不使用数据，你就是在猜测，而猜测不是一种策略。你需要数据来支持商业决策。”
克里斯汀·博伊德报道